Szkolenie z obsługi klienta – akademia umiejętności miękkich w biznesie
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty to kompleksowy program edukacyjny, który rozwija niezbędne kompetencje interpersonalne, które są kluczowe w pracy każdej osoby zajmującej się bezpośrednim kontaktem z klientem. Niezależnie od tego, czy prowadzisz salon fryzjerski, kosmetyczny, SPA, czy jakiekolwiek inne usługi w branży Beauty, umiejętności miękkie są fundamentem sukcesu w budowaniu wartościowych relacji z klientami.
Szkolenie z obsługi klienta jest kompleksowym programem, który przygotowuje profesjonalistów do efektywnego zarządzania relacjami z klientami na każdym etapie interakcji. Kurs ten został stworzony z myślą o osobach, które pragną rozwijać swoje umiejętności interpersonalne, zwiększyć pewność siebie w komunikacji oraz umiejętnie radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy.
Profesjonalne szkolenie z obsługi klienta dla fryzjerów i osób z branży Beauty
Szkolenie z obsługi klienta jest kompleksowym programem, który przygotowuje profesjonalistów do zarządzania relacjami z klientami na każdym etapie interakcji. Kurs ten został stworzony z myślą o osobach, które pragną rozwijać swoje umiejętności interpersonalne, zwiększyć pewność siebie w komunikacji oraz umiejętnie radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy. Obejmuje on naukę efektywnej komunikacji z klientem, profesjonalnej obsługi reklamacji, umiejętności zarządzania stresem i osiągania równowagi między życiem zawodowym a osobistym.
Co więcej – kurs rozwija świadomość mowy ciała, pomagając w budowaniu pozytywnych relacji oraz efektywnej odsprzedaży produktów. Program uczy także asertywności w pracy, obsługi wymagających klientów VIP oraz przedstawia zasady budowania lojalności klientów. Bez względu na doświadczenie zawodowe, kurs oferuje narzędzia i techniki, które są niezwykle przydatne zarówno na początku kariery, jak i w dalszym jej rozwoju.
Czym jest akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty?
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty to wyjątkowy program stworzony po to, aby pomóc profesjonalistom rozwijać swoje kompetencje komunikacyjne, interpersonalne i zarządzania stresem w kontekście pracy z klientami. Kurs ten został zaprojektowany na podstawie wieloletniego doświadczenia certyfikowanej trenerki umiejętności miękkich, specjalistki w zakresie komunikacji, budowania autorytetu, etykiety, psychologii kolorów, wywierania wpływu oraz obsługi klienta. Kurs prowadzony jest przez Monikę Staniecką, która ma bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla znanych firm i instytucji, takich jak Gerry Weber, Amazon czy Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku.
Co oferuje Akademia?
Budowanie wartości usług i umiejętności negocjacyjne
Program Akademii umiejętności miękkich w biznesie Beauty nauczy Cię, jak skutecznie budować wartość oferowanych usług, co jest kluczowe zarówno dla utrzymania lojalności klientów, jak i przyciągania nowych. Zrozumiesz, jak odpowiednio prezentować ceny usług, aby były postrzegane jako inwestycja, a nie jedynie koszt. Nauczy Cię również, jak profesjonalnie rozwiązywać reklamacje, zachowując równocześnie pozytywne relacje z klientem. Wiedza ta jest nieoceniona w budowaniu pozytywnego wizerunku salonu i przyciąganiu lojalnej klienteli.
Umiejętności interpersonalne i mowa ciała
Kurs obejmuje również naukę skutecznego wykorzystania mowy ciała, która odgrywa kluczową rolę w każdym etapie obsługi klienta – od pierwszego kontaktu, przez prezentację usług, aż po finalizację transakcji. Dowiesz się, jak świadome używanie gestów, postawy i mimiki może poprawić Twoją komunikację z klientami oraz zwiększyć ich zadowolenie z usług.
Asertywność i budowanie lojalności klientów
Kurs pomoże Ci stać się asertywnym nie tylko w kontekście zawodowym, ale i w codziennym życiu. Nauczysz się, jak rozmawiać z trudnymi klientami, zarządzać emocjami w stresujących sytuacjach oraz jak budować lojalność klienta. Dodatkowo, dowiesz się, jak efektywnie obsługiwać klientów VIP, co jest kluczowe w każdej branży usługowej.
Psychologia kolorów i etykieta
W programie znajdziesz również elementy psychologii kolorów, które pomagają w dobieraniu odpowiednich kolorów do wnętrza salonu, ubrań personelu, a także do indywidualnych potrzeb klientów. Poznasz zasady etykiety biznesowej, które umożliwią Ci budowanie profesjonalnego wizerunku salonu i zwiększą Twoje zaufanie w oczach klientów.
Dlaczego umiejętności obsługi klienta w branży Beauty są tak istotne?
Umiejętności obsługi klienta są niezwykle ważne w branży Beauty z kilku kluczowych powodów:
- bezpośredni kontakt z klientem – branża beauty, obejmująca usługi fryzjerskie, kosmetyczne, stylistyczne czy wellness, opiera się głównie na relacjach osobistych; profesjonaliści w tej branży pracują bezpośrednio z klientami, co wymaga wysokiego poziomu umiejętności interpersonalnych; klienci często szukają nie tylko wysokiej jakości usług, ale również przyjaznej atmosfery i zrozumienia ich potrzeb; skuteczna komunikacja, umiejętność słuchania i empatia są fundamentem w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, co przekłada się na ich lojalność i powracanie do salonu;
- budowanie zaufania i wizerunku – klienci w branży beauty często szukają nie tylko doskonałej usługi, ale także osoby, której mogą zaufać; umiejętności obsługi klienta, takie jak komunikacja, wyrażanie szacunku i dbałość o detale, budują wizerunek profesjonalizmu; to zaufanie jest podstawą długotrwałych relacji i zwiększa szanse na polecenia, co jest niezwykle wartościowe w branży beauty, gdzie rekomendacje mają kluczowe znaczenie;
- personalizacja usług – każdy klient w branży beauty ma indywidualne potrzeby, oczekiwania i cele; profesjonaliści, którzy potrafią dostosować swoje podejście do każdego klienta, oferując spersonalizowane porady i usługi, zyskują przewagę konkurencyjną; umiejętność skutecznej komunikacji pozwala nie tylko zrozumieć potrzeby klienta, ale także dostarczyć usługi, które w pełni je spełnią; to z kolei prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów;
- zarządzanie trudnymi sytuacjami – w branży beauty zdarzają się różne sytuacje, takie jak niezadowolenie klienta z wykonanej usługi czy problematyczne reklamacje; umiejętności obsługi klienta, takie jak umiejętność rozwiązywania konfliktów, asertywność i empatia, są niezbędne do zarządzania tymi sytuacjami w sposób, który zadowala klienta, a jednocześnie chroni reputację salonu;
- zwiększenie sprzedaży – efektywna obsługa klienta to również umiejętność proponowania odpowiednich produktów do pielęgnacji domowej czy dodatkowych usług, które mogą zwiększyć dochody salonu; profesjonalne doradztwo i skuteczna komunikacja dotycząca wartości oferowanych produktów mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.
W branży beauty, umiejętności obsługi klienta są więc kluczowe nie tylko dla utrzymania wysokiej jakości usług, ale także dla budowania długotrwałych, pozytywnych relacji z klientami, co przekłada się na sukces biznesowy.
Kto powinien zapisać się na kurs z obsługi klienta?
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty jest przeznaczona zarówno dla osób początkujących, które dopiero wchodzą na rynek usług Beauty, jak i dla doświadczonych profesjonalistów, którzy chcą udoskonalić swoje umiejętności. Program jest idealny dla właścicieli salonów, menedżerów, stylistów, kosmetologów oraz wszystkich, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami i chcą podnieść jakość swoich usług oraz zwiększyć zadowolenie klientów.
Dzięki tej Akademii zdobędziesz narzędzia, które pozwolą Ci nie tylko rozwijać swoje umiejętności zawodowe, ale także lepiej radzić sobie w codziennym życiu, budując zdrowe i efektywne relacje interpersonalne. Jest to kompleksowy program edukacyjny, który nie tylko uczy, ale również inspiruje do rozwoju osobistego i zawodowego.
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty – Akademia online
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty to kompendium wiedzy niezbędnej w każdej pracy polegającej na bezpośrednim kontakcie z klientem. Dzięki tej Akademii nauczysz się budować wartość usług i otwarcie mówić o cenach, dowiesz się, jak profesjonalnie załatwiać reklamacje i jednocześnie zjednać sobie niezadowolonego klienta. Dzięki nabytym umiejętnościom wykorzystasz mowę ciała w kontakcie z klientem na każdym etapie usługi, także podczas proponowania produktów do pielęgnacji domowej. Dostaniesz wytyczne, jak być asertywnym, zarówno dla klientów, jak i rodziny, nauczysz się profesjonalnie obsługiwać klienta VIP i budować lojalność swoich klientów.
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty da Ci wiedzę, która przyda się także w codziennym życiu.
Specjalizuje się w szkoleniach z komunikacji, budowania poczucia wartości, budowania autorytetu, wizerunku, etykiety, różnic kulturowych, wywierania wpływu, psychologii kolorów, obsługi klienta, asertywności. Od 16 lat na salach szkoleniowych, właścicielka firmy szkoleniowej, autorka artykułów branżowych. Szkoliła m.in. dla Gerry Weber, Akademia LBQ, Pomorski Klub Biznesu, Szkoła Cosinus, Younity, Pracodawcy Pomorza, Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku, Urząd Pracy w Gdańsku, Fundacja Ad Fontes, Biznes kocha Kobiety, Szkoły podstawowe w Gdyni i Gdańsku, Forum Mentorów, Centrum Kreowania Wizerunku Aleksandry Matuszak, Centrum Inicjatyw Edukacyjnych w Kartuzach, Szkoły Cosinus, Amazon, Centrum Rozwoju Talentów, Unisystem, Urząd Pracy w Gdańsku, Fundacja Dbam o Mój Zasięg, Stowarzyszenie In Gremio, BNI grupa Wizja, Izba Gospodarcza Eksporterów i Importerów, Projekt „Witaj w Domu”, Projekt „Tabasco – Erasmus”,Publico, UNICEF, ZUS.
Szczegóły Kursu
Czy zdarza Ci się "ugiąć" pod naciskiem klienta, który chce niższej ceny? Czy masz trudności z wyrażaniem swojej wartości? To szkolenie jest dla Ciebie! Nauczysz się, jak skutecznie komunikować swoje racje i budować wartość swojej usługi. Dowiesz się, jak mówić o cenach bez obaw i z pewnością siebie. Poznasz techniki, które pomogą Ci zyskać szacunek i uznanie klientów, a jednocześnie utrzymać swoje standardy.
Reklamacje są nieodłączną częścią pracy fryzjera, ale nie muszą być źródłem stresu! W tym szkoleniu nauczysz się, jak profesjonalnie i empatycznie rozmawiać z niezadowolonym klientem. Poznasz techniki łagodzenia konfliktów i przekształcania reklamacji w pozytywne doświadczenie. Dowiesz się, jak zachować spokój i profesjonalizm, nawet w trudnych sytuacjach.
Praca fryzjera to nie tylko stylizacja włosów, ale także słuchanie problemów klientów, co może prowadzić do wypalenia zawodowego. To szkolenie pomoże Ci znaleźć balans między życiem zawodowym a osobistym. Nauczysz się technik radzenia sobie ze stresem i emocjami, a także sposobów na regenerację i dbanie o własne zdrowie psychiczne. Dowiesz się, jak oddzielić życie zawodowe od osobistego i cieszyć się pełnią życia.
Czy wiesz, że mowa ciała może mówić więcej niż słowa? W tym szkoleniu nauczysz się, jak wykorzystać sygnały niewerbalne w komunikacji z klientem. Dowiesz się, jakie sygnały wysyłasz i jak je kontrolować, aby budować zaufanie i pozytywny wizerunek. Poznasz techniki, które pomogą Ci lepiej rozumieć klientów i skuteczniej się z nimi komunikować. W tym module zajmiemy się także oporami przed proponowaniem kosmetyków do domu. Wielu fryzjerów obawia się, że klienci będą to odbierać jako "wciskanie". To szkolenie pokaże Ci, jak naturalnie wprowadzać produkty do rozmowy i sprzedawać je bez presji. Dowiesz się, jak budować relacje oparte na zaufaniu i jak skutecznie polecać produkty, które naprawdę przyniosą korzyści Twoim klientom.
Czy masz trudności z odmawianiem znajomym i rodzinie, którzy proszą o darmowe usługi? To szkolenie nauczy Cię, jak być asertywnym i utrzymać profesjonalne granice. Poznasz techniki asertywnego odmawiania i radzenia sobie z poczuciem winy. Dowiesz się, jak zachować równowagę między życiem zawodowym a osobistym, nie rezygnując z własnych potrzeb.
Czy wiesz, jak zadowolić najbardziej wymagających klientów? To szkolenie pokaże Ci, jak dbać o klientów VIP i tworzyć dla nich wyjątkowe doświadczenia. Dowiesz się, jak personalizować usługi i budować długotrwałe relacje z klientami. Poznasz techniki, które pomogą Ci zyskać lojalność klientów i sprawić, że będą wracać do Twojego salonu.
Chcesz, aby Twoi klienci wracali do Ciebie regularnie? To szkolenie nauczy Cię, jak budować lojalność klientów i przywiązać ich do Twojej usługi. Poznasz skuteczne programy lojalnościowe i techniki utrzymania klienta. Dowiesz się, jak budować długotrwałe relacje z klientami i sprawić, że będą polecać Twój salon innym.